DS5104設計思考入門(Introduction to Design Thinking)是台大創新學院的基礎核心課程，此心得將介紹這門課的修課心得以及對設計思考的反思，本篇為上篇，下篇連結請點此。
這篇文章主要介紹我在設計思考中每一個步驟的心得感想，對於設計思考的步驟說明並無太多著墨，若想要學習何謂設計思考可以參考Alpha Team在Youtube所開設的設計思考入門課程。
在修這門課之前，自己曾參加過半天的設計思考工作坊，但由於時間有限，對於設計思考的概念僅止於設計思考的五個步驟，以及「利用到大量不同顏色的便條紙」的印象。抱持著想了解設計思考是什麼，以及設計思考該如何應用在實作的疑問，我在今年一月填寫了修課表單，也很幸運地在二月底收到入選結果，正式開啟我與設計思考的大門。
課程簡介
完整的課程介紹可以參考D-School台大創新設計學院的官網。
DS5104設計思考入門是為期兩天半的密集式課程，快速與不同系所的夥伴們組成團隊並合作，並由修習DS5105設計思考教練人才培育課程的學生們擔任教練，帶領、引導我們，共同以設計思考的方式，將特定問題拆解並提出解決方法，並且最後D-day期末成果展時以海報及手冊展示理念。
主要日程為下：
- 一月底：完成報名表單
- 2/20：公布修課錄取名單
- 3/27~3/29：設計思考入門課程
- 6/13：D-Day期末成果展
簡單來說，這門課主要就是讓你體驗設計思考該如何實作的課程。
那麼，設計思考到底是什麼呢？
設計思考的主軸核心就是「以人為本」。流程共分為五個步驟：
同理(Empathize)→定義(Define)→發想(Ideate)→原型(Prototype)→測試(Test)
在進行設計思考流程發想時，必須再再提醒自己，我做這個決定會幫助使用者什麼？使用者到底需要什麼？在設計思考的流程中，每一步都需要問自己「為什麼」，每一個「為什麼」都是解決問題的關鍵點，環環相扣。
以下將以課程進行的順序（也就是設計思考的五個步驟）來說明各個步驟的心得感想。
暖身－Wallet Challenge
為你的夥伴設計錢包，讓他/她愛不釋手！
第一天課程是在禮拜五晚上開始進行，以約一個小時的Wallet Challenge做為未來兩天設計思考實作的暖身，以設計思考的流程為你的夥伴（在當初還是認識不到一小時的同學XD）重新設計錢包。
首先以訪談的模式了解你的使用者對於錢包的需求是什麼，進而從使用者的回答中抓出她真正的需求以及洞見，從需求中辨別機會點。接著提出點子、向使用者分享後，收集回饋並優化點子。最後將想法具體化，並蒐集使用者的回饋。
經過了訪談時間，我列出了我的夥伴的四個需求：
- 對於錢包想要低調，不要太張揚。
- 需要更大的放卡空間，放更多的卡。
- 發票太多，常常積到錢包很厚。
- 零錢常常積到很多，需要解決零錢很多的問題。
然而，在辨別機會點時，我不知道到底哪個需求是最關鍵的，以至於最後設計的錢包將四者需求都加入，而這反而會讓她的錢包積得更厚，是哪邊出了問題呢？
是我在訪談時沒有再問更深入一點嗎？那該如何問呢？如果使用者有很多需求，那我到底該選哪一個呢？有什麼判斷依據嗎？亦或者是我在發想點子時的方向和使用者所需要的不同嗎？
抱持著種種疑問，以及對還未公布問題的驚喜，我開始期待明後兩天的到來。
問題陳述－如何提升修繕意願？
這次設計思考入門要解決的問題由田野間工作室的創辦人Ben Yang主講，開啟這兩天的序幕。
田野間工作室主要以教學課程的方式，開設許多工作坊，推廣延長紡織品的生命週期，讓不再穿的衣物可以以各種形式再做利用。（詳細介紹可以至田野間工作室的Facebook粉專看看！）
時尚業是全球第二汙染源？
這場演講主要探討快時尚與修繕及回收的關係。Ben提到許多顛覆我們現在對於時尚、紡織業的既有印象。我們熟悉的「時尚業是全球第二汙染源」這句話，實際上的原意其實是「紡織業是全球繼農業後排名第二的淨水汙染源」，時尚業僅占紡織業的60%。媒體為了渲染，將原有的話誇大以吸引視聽人注意，讓現今普遍大眾都對於時尚業有著錯誤的認知。（關於更多詳情可以參考：你是否想過「時尚業是世界第二大污染」這句話的來源，而且可能是斷章取義的假新聞？）
另外，我們也常常聽到「台灣紡織業是夕陽產業」這句話。其實不然，Ben說道，國際奧運有90%以上的衣服是由台灣所製造的。
不過，紡織業的確是對環境造成許多汙染。近幾年流行的「快時尚」，讓衣服越來越便宜、電商的發展，讓衣服取得越來越容易，也因此人們願意將破損的衣物拿去修補的意願也越來越低，買新衣的金錢成本甚至比修繕的成本還低。再加上現今修補師傅年紀普遍都較高，沒有後代年輕人願意傳承修補工藝、現今服設科的訓練多以「製衣」為主，讓整體的時尚、紡織業漸漸走向失常。
如何讓失常回歸正常，提升人們的修繕意願？
便是我們這兩天工作坊要解決的問題。
同理(Empathize)－使用者在想什麼呢？
要提升人們的修繕意願絕對不是喊喊口號而已，重要的是使用者在乎這個議題，並且願意親自去執行它。因此，設計思考的第一個環節便是訪問使用者，了解使用者對於「修繕」的看法、了解使用者在這個議題上，到底真正在乎什麼。由於工作坊時間有限，我們僅訪問三位使用者，試著透過訪談挖掘出他們對於修繕的潛在需求。
在訪問使用者之前，擬定訪綱是很重要的步驟。訪綱可以作為我們在訪問時的地圖，有時話題扯遠了、忘記自己為什麼要問這些問題時，訪綱能夠將我們拉回正確的道路上。因此，訪綱問題的必要性（為什麼我們要問這個問題？）以及邏輯順序（問題A後面為什麼是接問題B而不是問題C？）也是非常重要的。
經過Empathize的環節，我才知道原來訪問是一個如此大的學問，也認知到自己在這方面的不足：我發現自己在問問題時，很容易在使用者的回答中迷失。我很容易忘記現在自己到底在哪裡、為什麼要問這個問題。因此在此之後有機會擔任訪問者時，我會在把訪綱列下來之餘，試著把「為什麼要問這個問題」也寫在訪綱旁邊，以免訪問時在受訪者的回答中迷失方向。擔任受訪者亦同，當人們問我這個問題時，我會試著去想他們問我這題的目的是什麼？背後的原因是什麼？如此，回答的答案才能真正打到訪問者的需求。
定義(Define)－從訪談的內容找出關鍵點
在這個環節中，我們試著從三位使用者的回答中整理重要資訊，並抓出我們認為足以進行發想的洞見。經過整理後，我們將三位使用者的回答濃縮成以下：
👩使用者A：
- 有創造的心，為舊物改裝出新功能
- 修繕成功後會有成就感
- 會與朋友分享修繕經驗
👦使用者B：
- 想省錢
- 修過落地窗、家具等物品，有能力會盡量修
- 會與朋友分享好的修繕店家
👩使用者C：
- 從小對組裝有興趣，亦是現在喜歡修繕的原因
- 別人的分享經驗可以激發與擴增自己的想像力
- 修繕的過程中會一步步紀錄與拍照
雖然三位使用者回答已經經過整理，我們仍然可以從這些回答看到很多不同種類的需求，例如：將現有資源做更有效的運用、成就感、想省錢等等。但我們僅需挑選一個足以進行發想的需求。當時的我很疑惑，若只挑選一個需求，那我們對於其他的需求只能視而不見嗎？
教練說道，由於這門課僅為時兩天半，對於設計思考的每個步驟我們能做的有限。若真正運用設計思考去解決一個問題，在Empathize中，通常訪問的人會達數百人甚至數千人，可想而知需求只會越來越多，不可能會有一種解方是可以完全滿足所有需求的，我們必須有所取捨。因此我們只能從使用者的回答中找出大多數人們的需求，並且根據這些需求發想適合的解方。若挑選過多需求，結果可能像我在Wallet Challenge做出的成品一樣：雖然看似滿足每個需求，但卻做得四不像，反而造成反效果。
這讓我想到上學期修的行銷管理中提到的STP市場區隔理論：不要貪心得想滿足所有的人，把目光焦點放在在乎你的人。沒想到竟然可以將課堂所學真正運用在實作上，這也是我在修習這門課之前沒有想到的。（STP市場區隔理論可以參考：不是行銷人也該懂的 STP 市場區隔理論：誰討厭你沒關係，誰愛你才重要）
因此，我們從使用者的回答中分類出相似的回答（綠色框框部分），經過發想後，得出我們的POV（Point Of View，設計觀點）：
喜歡拆裝東西的使用者，重視從修繕的過程中獲得樂趣，因為對他們來說從無聊的生活中獲得樂趣很重要。
小結
從Wallet Challenge到設計思考的第二個步驟－Define，DS5104設計思考入門的課程也過了一半。在短短的一天中，我們訪問了三位使用者、將這些使用者的回答進行分類、設想回答背後的需求以及洞見，並得出POV，真的是非常燒腦、但又非常充實的一天。很喜歡和組員們以及教練一起發想、一起動腦的感覺！下一篇將會介紹另外三個步驟：發想(Ideate)、原型(Prototype)、測試(Test)以及整體的心得感想。
2020/9/4更新：下篇已經完成啦！修課心得｜108–2 DS5104設計思考入門（下）
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